De betere huizen
Veelgestelde vragen
Algemene informatie
- Wie zijn wij?Topic Travel is een zelfstandige reisorganisatie, opgericht in 1990 en gevestigd in Den Haag. Topic Travel is uitgegroeid tot dé Nederlandse specialist op het gebied van de verhuur van de betere vakantiehuizen. Topic Travel werkt zonder tussenkomst van reisbureaus en verhuurt de vakantiehuizen rechtstreeks aan haar gasten. Dat betekent een korte lijn tussen producent en consument en een soepele, directe communicatie tussen u en Topic Travel, op het moment dat het ú uitkomt. Een enthousiast team van 45 vakmensen staat voor u klaar om uw vragen te beantwoorden en uw boekingen te behandelen.
- Wat zijn de gegevens van Topic Travel?Kantooradres:
Bezuidenhoutseweg 27
DEN HAAG
Postadres:
Postbus 82394
NL-2508 EJ Den Haag
Telefoon: 070 - 416 8 416
Fax: 070 - 416 8 400
info@topictravel.nl(voor algemene informatie)
reserveringen@topictravel.nl(voor vragen m.b.t. reserveringen)
- Welke garanties biedt Topic Travel u?De meer dan 2400 vakantiewoningen in Frankrijk, Spanje, Italië, Portugal, Tsjechië en Kroatië werden stuk voor stuk persoonlijk geselecteerd en worden jaarlijks bezocht. En altijd met als uitgangspunt: "zouden wij hier zelf vakantie willen houden?". Op deze website en in de overzichtelijke reisgids worden de huizen uitvoerig en gedetailleerd beschreven. Wat u bij Topic Travel leest en ziet, treft u ook daadwerkelijk aan.
Topic Travel is aangesloten bij het ANVR, de branche-organisatie die strenge normen hanteert voor het lidmaatschap en de kwaliteit van de reizen. Daarnaast is Topic Travel aangesloten bij de Stichting Garantiefonds Reisgelden (SGR) en het Calamiteitenfonds Reizen. Dit biedt u, naast financiële garantie, de zekerheid dat u uw vakantiehuis boekt bij een betrouwbare en professionele reisorganisatie. - Heeft Topic Travel nog openstaande vacatures?
- Hoe kan ik me aanmelden voor de Topic Travel Nieuwsbrief?Via de nieuwsbrief houden wij u graag op de hoogte van praktische vakantietips, leuke wetenswaardigheden over vakantiebestemmingen en natuurlijk de laatste aanbiedingen.
U klikt 'hier' voor het aanmelden voor de Topic Travel Nieuwsbrief. Na het invullen van uw gegevens, ontvangt u meteen op uw e-mailadres een bericht met daarin een link. Pas als u op deze link heeft geklikt, bent u aangemeld voor de nieuwsbrief! Zo wordt voorkomen dat iemand anders u zonder uw toestemming aanmeldt. - Wanneer zijn de schoolvakanties in Nederland?Voorjaarsvakantie 2014
Noord Nederland basis + voortgezet 22-02-14 t/m 02-03-14 Week 9
Midden Nederland basis + voortgezet 15-02-14 t/m 23-02-14 Week 8
Zuid Nederland basis + voortgezet 15-02-14 t/m 23-02-14 Week 8
Scholen die de voorjaarsvakantie koppelen aan Carnaval zullen van bovenstaande adviesdata afwijken en de week van 01/03 - 09/03/2014 vrijgeven.
Meivakantie 2014
Voor alle regio's (basis + voortgezet)
26-04-14 t/m 05-05-14 Week 18
Zomervakantie 2014
Noord Nederland basis + voortgezet 05-07-14 t/m 17-08-14 Week 28 t/m 33
Midden Nederland basis + voortgezet 19-07-14 t/m 31-08-14 Week 30 t/m 35
Zuid Nederland basis + voortgezet 12-07-14 t/m 24-08-14 Week 29 t/m 34
Herfstvakantie 2014
Noord Nederland basis + voortgezet 11-10-14 t/m 19-10-14 Week 42
Midden Nederland basis + voortgezet 18-10-14 t/m 26-10-14 Week 43
Zuid Nederland basis + voortgezet 18-10-14 t/m 26-10-14 Week 43
Kerstvakantie 2014
Voor alle regio's (basis + voortgezet)
20-12-14 t/m 04-01-15 Week 52 + 1
Voorjaarsvakantie 2015
Noord Nederland basis + voortgezet 21-02-15 t/m 01-03-15 Week 9
Midden Nederland basis + voortgezet 21-02-15 t/m 01-03-15 Week 9
Zuid Nederland basis + voortgezet 14-02-15 t/m 22-02-15 Week 8
Meivakantie 2015
Voor alle regio's (basis + voortgezet)
02-05-15 t/m 10-05-15 Week 19
Zomervakantie 2015
Noord Nederland basis + voortgezet 04-07-15 t/m 16-08-15 Week 28 t/m 33
Midden Nederland basis + voortgezet 11-07-15 t/m 23-08-15 Week 29 t/m 34
Zuid Nederland basis + voortgezet 18-07-15 t/m 30-08-15 Week 30 t/m 35
Herfstvakantie 2015
Noord Nederland basis + voortgezet 17-10-15 t/m 25-10-15 Week 43
Midden Nederland basis + voortgezet 17-10-15 t/m 25-10-15 Week 43
Zuid Nederland basis + voortgezet 24-10-15 t/m 01-11-15 Week 44
Kerstvakantie 2015
Voor alle regio's (basis + voortgezet)
19-12-15 t/m 03-01-16 Week 52 + 1 - Wanneer zijn de schoolvakanties in België?Krokusvakantie 2014
03-03-14 t/m 09-03-14
Paasvakantie 2014
07-04-14 t/m 21-04-14
Zomervakantie 2014
01-07-14 t/m 31-08-14
Herfstvakantie 2014
27-10-14 t/m 02-11-14
Kerstvakantie 2014
22-12-14 t/m 04-01-15
Krokusvakantie 2015
16-02-15 t/m 22-02-15
Paasvakantie 2015
06-04-15 t/m 19-04-15
Zomervakantie 2015
01-07-15 t/m 31-08-15
Herfstvakantie 2015
02-11-15 t/m 08-11-15
Kerstvakantie 2015
21-12-15 t/m 03-01-16 - Hoe kan ik een wijziging in mijn persoonsgegevens doorgeven?U kunt alle wijzigingen in uw persoonsgegevens zowel telefonisch (070-416 8 416), per e-mail, als middels dit 'formulier' aan ons doorgeven. U kunt ook uw wijzigingen doorgeven door in te loggen op uw My Topic account.
Boeking
- Hoe kan ik een boeking maken?Dit kan door in het zoekresultaat of bij de woningbeschrijving op de prijs van de gewenste periode te klikken. U komt vervolgens in de boekingsstappen terecht.
- Hoe kan ik zien of een woning nog beschikbaar is?1. In het zoekresultaat wordt in de prijzentabel aangegeven of een woning nog beschikbaar is in een bepaalde periode. De groene blokjes (voorzien van een prijs) geven aan dat de woning nog beschikbaar is (een enkele keer op aanvraag). Is de woning niet meer beschikbaar dan is het blokje voorzien van het woord 'bezet'.
2. Bij de productinformatie ziet u dezelfde informatie als bij 1. Als u echter met uw muis op het blokje van de gewenste periode gaat staan, komt in beeld of de woning 'vrij' is en dus direct beschikbaar of dat de woning 'op aanvraag is'. In dat laatste geval gaan wij de beschikbaarheid direct voor u na. Doorgaans kunnen wij u binnen één werkdag uitsluitsel bieden. Is de woning beschikbaar dan wordt deze gelijk voor u geboekt. - Hoe vind ik een vakantiewoning?A. Via de homepage kunt u op meerdere manieren op zoek naar vakantiewoningen:
1. De landkaart: U kiest een land op de kaart of u klikt de link 'alle landen' aan voor alle vakantiewoningen in Europa. In het volgende scherm kunt u desgewenst een gebied in dat land kiezen en uw selectie nog verder verfijnen. Zie ook B.
2. Thema's: Op de homepage staan een aantal thema's gepresenteerd. Wilt u alle thema's bekijken, dan klikt u op het tabblad 'thema's'. Een snelle manier om een vakantiewoning te vinden die bij u past! Zo kunt u kiezen voor 'romantische huizen', 'huizen die dichtbij zee liggen', 'huizen voor grote gezelschappen', 'vijfsterren huizen' etc. Binnen ieder thema kunt u de selectie weer verder verfijnen. Zie ook B.
3. Toeristische informatie: Via het tabblad 'toeristische informatie' kunt u meer lezen over de bestemmingen in ons programma. Bij elke land- of gebiedsbeschrijving kunt u gelijk doorklikken naar een overzicht met de vakantiewoningen in de betreffende landen en gebieden.
B. Uw zoekresultaat bekijken en verfijnen:
1. Tabblad 'lijst': U kunt uw selectie verder verfijnen door de aankomstdatum en het aantal weken te kiezen. Verder kunt u aangeven over welke faciliteiten u graag wenst te beschikken (bijv. een zwembad). In het zoekresultaat ziet u alle woningen die voldoen aan de door u aangegeven selectiecriteria. Middels 'uitgebreid zoeken' of 'Best Match' kunt u nog meer wensen kenbaar maken.
2. Tabblad 'kaart': U ziet uw selectie aangegeven op de kaart. Elke rode bol vertegenwoordigt een aantal huizen, aangegeven middels een cijfer. Klikt u een rode bol aan, dan krijgt u rechts meer info over de woningen. Middels de gele pijl kunt u door de huizen bladeren. Door twee keer te klikken zoomt u in op de kaart. U kunt de kaart ook verschuiven met uw muis. Meer navigatiemogelijkheden vindt u linksboven in de kaart. Door op de foto van een woning of door op 'meer informatie' te klikken, krijgt u uitgebreide informatie over deze woning te zien.
3. Tabblad 'fotogalerij': U ziet uw zoekresultaat gepresenteerd in de vorm van een foto-overzicht.
4. Tabblad 'best match': Op deze pagina kunt u al uw maatwensen kenbaar maken. Op grond van de door u aangegeven wensen worden de huizen geselecteerd en gesorteerd. Als u aangeeft dat een faciliteit voor u noodzakelijk is, dan vallen alle huizen zonder die faciliteit af. Geeft u echter aan dat een faciliteit voor u belangrijk is, dan valt geen enkel huis af, maar worden wel de huizen met die faciliteit hoger geplaatst. Hoe hoog is ook afhankelijk van hoe belangrijk u die faciliteit vindt. Hoe hoger op de lijst, hoe beter het huis aansluit bij uw wensen! Hiermee is niet gezegd dat iedere maatwens vervuld wordt, maar wel dat de mix van uw maatwensen optimaal gehonoreerd wordt. Oftewel: Best Match! Uw ideale vakantiehuis…snel gevonden!
- Hoe vind ik de woning die het beste bij mij past?Klik op de homepage op het blok 'Best Match' of ga via de landenkaart naar het tabblad 'Best Match'.
Op deze pagina kunt u al uw maatwensen kenbaar maken. Op grond van de door u aangegeven wensen worden de huizen geselecteerd en gesorteerd. Als u aangeeft dat een faciliteit voor u noodzakelijk is, dan vallen alle huizen zonder die faciliteit af. Geeft u echter aan dat een faciliteit voor u belangrijk is, dan valt geen enkel huis af, maar worden wel de huizen met die faciliteit hoger geplaatst. Hoe hoog is ook afhankelijk van hoe belangrijk u die faciliteit vindt.
Hoe hoger op de lijst, hoe beter het huis aansluit bij uw wensen! Hiermee is niet gezegd dat iedere maatwens vervuld wordt, maar wel dat de mix van uw maatwensen optimaal gehonoreerd wordt. Oftewel: Best Match! Uw ideale vakantiehuis…snel gevonden!
Zie ook de demonstratievideo bij Best Match. - Waar vind ik de huurvoorwaarden?U klikt bovenaan de website op 'algemene info' en daarna op algemene informatie vakantiehuizen. U kiest vervolgens de bestemming waarvan u de voorwaarden wilt lezen. Daarnaast kunt u de ANVR Reisvoorwaarden raadplegen. Deze staan vermeld onder 'Algemene info > ANVR Reisvoorwaarden'.
- Kan ik een optie plaatsen?Alleen telefonisch is het mogelijk om een optie te plaatsen. De woning blijft één dag voor u in optie staan.
- Waar vind ik huizen met een aanbieding? En wat zijn de voorwaarden?U klikt bovenaan de site op 'Aanbiedingen'. Alle woningen in het zoekresultaat beschikken over een aanbieding in de geselecteerde periode. U kunt deze periode in de linkerkolom wijzigen.
Voorwaarden: Indien in een bepaalde periode meerdere aanbiedingen van toepassing zijn, kunt u slechts van één aanbieding gebruik maken. Combinaties van verschillende aanbiedingen zijn niet mogelijk, tenzij dit anders is aangegeven. Bij een verblijf dat zich uitstrekt over verschillende prijsperiodes wordt de korting over de goedkoopste periode gerekend. De kortingen gelden alleen voor de huursom van de accommodatie; eventuele bijkomende kosten dienen over het gehele verblijf betaald te worden. - We gaan samen met een andere familie op vakantie. Hoe vind ik een geschikte vakantiewoning?U kiest op de homepage in het kaartje het land van uw voorkeur. In de linkerkolom kiest u voor de optie 'woningen bij elkaar'. U krijgt nu een zoekresultaat met woningen die op hetzelfde terrein liggen of appartementen die in hetzelfde complex liggen en dus bij uitstek geschikt zijn als u samen op vakantie wilt gaan, maar wel over privacy wilt beschikken.
- Kunnen we ook reserveren met een groep jongeren?Meestal is dit geen enkel probleem. Echter, het komt voor dat huiseigenaren minder goede ervaringen hebben gehad met groepen jongeren die in hun vakantiehuis verbleven. Soms stelt een verhuurder zijn huis dan niet meer beschikbaar als het reisgezelschap enkel uit jongeren bestaat. Ook kan het voorkomen dat de huiseigenaar in deze situatie een hogere borg vraagt.
- Wat is de procedure als ik een boeking gemaakt heb?Als u via internet een boeking heeft gemaakt, dan wordt er meteen een bevestiging naar uw e-mailadres gestuurd. Binnen enkele dagen krijgt u de factuur per post toegestuurd. Boekt u telefonisch, dan krijgt u binnen enkele dagen de boekingsbevestiging/factuur per post toegestuurd. Op de bevestiging leest u meer over de betalingstermijnen. Ca. 2 weken voor vertrek ontvangt u van ons het uitvoerige reisbescheidenpakket met o.a. de routebeschrijving, wegenkaarten en een informatieboekje met talloze wetenswaardigheden.
- Wanneer ontvang ik mijn boekingsbevestiging?Binnen enkele dagen na het maken van de boeking ontvangt u deze thuis.
- Hoe geef ik later een wijziging door?Het doorgeven van wijzigingen m.b.t. een boeking kan alleen telefonisch (070 - 416 8 416). Niet alle wijzigingen zijn achteraf mogelijk en bovendien zijn aan veel wijzigingen kosten verbonden. Onze medewerkers kunnen uw vragen op dit gebied direct beantwoorden.
- Kan ik op een andere dag aankomen?Het aankomen op een andere dag dan de gebruikelijke aankomstdag moet altijd aangevraagd worden in het buitenland. Het is dan ook van belang dat u deze wens bij boeking aan ons kenbaar maakt.
- Zijn er nog bijkomende kosten?Alle bijkomende kosten staan bij het betreffende product onder het tabblad 'ter plaatse' vermeld. Sommige bijkomende kosten zijn afhankelijk van eventuele faciliteiten waar u gebruik van wenst te maken, bijvoorbeeld het door de eigenaar laten plaatsen van een kinderbedje. U kunt tijdens boeking aangeven of u hier gebruik van wenst te maken. De bijkomende kosten staan ook vermeld op uw boekingsbevestiging en in uw reisbescheiden.
- Betaal ik toeristenbelasting?Of en hoeveel toeristenbelasting u dient te betalen wordt in Frankrijk, Italië, Spanje, Tsjechië en Kroatië bepaald door de plaatselijke overheid. Voor een indicatie m.b.t. de tarieven verwijzen wij u naar ''algemene informatie vakantiehuizen '. Heel soms wordt in een zeer laat stadium besloten een bepaalde belasting te verhogen of in te voeren. Noch de verhuurder, noch wij kunnen hierop enige invloed uitoefenen.
- Kan ik mijn boeking nog annuleren?Aan het annuleren van een boeking zijn altijd annuleringskosten verbonden (conform de ANVR-Reisvoorwaarden). Het annuleren van een boeking kan alleen telefonisch gebeuren. Onze medewerkers kunnen u direct laten weten welke voorwaarden in uw situatie van toepassing zijn.
- Kunnen we ook een auto huren bij Topic Travel?
- Kunnen we bij Topic Travel ook een vlucht boeken?
- Kunnen we bij Topic Travel ook hotels voor onderweg boeken?
- Kunnen we bij Topic Travel ook trein- of ferrytickets reserveren?
- Waar vind ik toeristische informatie over het land/gebied waar ik naar toe wil gaan?Voor meer informatie over een land en/of gebied verwijzen wij u naar toeristische informatie. In veel gevallen krijgt u (indien voorradig) bij uw reisbescheiden ook folders toegestuurd over uw bestemming.
Voorboeking
- Wat is een voorboeking?Een voorboeking betreft een voorreservering (onder voorbehoud van prijs- en programmawijzigingen) voor het volgende seizoen. Mocht u bij het uitkomen van de nieuwe brochure (medio december) toch nog willen wijzigen of zelfs annuleren, dan kan dat kosteloos. Maar tot dat moment staat de woning voor die bepaalde periode voor u alleen gereserveerd.
- Wat is het voordeel van een voorboeking?Er zitten meerdere voordelen verbonden aan het maken van een voorboeking:
1. Door het maken van een voorboeking, wordt een woning langere tijd voor u in optie gezet.
2. Uw voorboeking is geheel vrijblijvend. Tegen een betaling van slechts € 50 per geboekte week, wordt de betreffende woning voor u in optie gehouden. Mocht u bij het verschijnen van de nieuwe brochure (medio december) toch van de boeking af willen zien, dan krijgt u deze aanbetaling teruggestort.
3. Mocht de door u gekozen woning geen deel meer uitmaken van het nieuwe programma, dan wordt u daar tijdig van op de hoogte gesteld zodat u een andere woning kunt voorreserveren.
4. Zodra de nieuwe brochure verschijnt, wordt deze allereerst naar alle voorboekers gestuurd. U heeft dus als eerste zicht op het nieuwe programma en dus de mogelijkheid om uw voorreservering eventueel nog om te zetten in een boeking voor een nieuwe woning in ons programma.
Al met al, veel voordelen zonder verdere verplichtingen! - Hoe kan ik een voorboeking maken?1. U kunt een voorboeking maken via de website of telefonisch (070-416 8 416).
2. Voor iedere (voorlopig) gereserveerde week geldt een aanbetaling van slechts € 50 (in plaats van de gebruikelijke 30%).
3. Na het verschijnen van de nieuwe reisbrochure (medio december), sturen wij u deze automatisch toe, met de vraag of u de voorlopige reservering in een definitieve wenst om te zetten.
4. Is dit het geval, dan ontvangt u van ons de definitieve boekingsbevestiging met de datum waarop u het resterende deel van de aanbetaling dient te voldoen. Mocht u van de boeking wensen af te zien, dan zullen wij de door u voldane aanbetaling direct aan u restitueren.
5. Natuurlijk kunt u ook altijd nog voor een andere woning uit ons programma kiezen.
Verzekering
- Waar lees ik meer over de Vakantie Verzekering van de Europeesche?U gaat naar verzekeringen voor o.a. meer informatie over de Vakantie Verzekering van de Europeesche.
- Wanneer kan ik een verzekering afsluiten?Het afsluiten van de Vakantie Verzekering kan tot één dag voor vertrek. Het afsluiten van een annuleringsverzekering dient u uiterlijk binnen 7 dagen na het maken van de boeking te doen. Sluit u de annuleringsverzekering later af, dan kunnen er door de verzekeraar voorwaarden aan worden verbonden.
- Wat zijn de annuleringsvoorwaarden?U gaat naar verzekeringen voor meer informatie over de voorwaarden.
- Wie is er aansprakelijk voor schade?Als u bij de Europeesche een annuleringsverzekering afsluit, dan heeft u tevens een dekking voor schade aan vakantieverblijven. Eventuele schade die aan uw vakantiehuis, de inventaris of het zwembad wordt toegebracht is via deze dekking meeverzekerd tot een bedrag van € 2.250.
Betaling
- Waar vind ik de reissom en hoe is die opgebouwd?De totale reissom komt in beeld tijdens het maken van de boeking (op de site) of wordt u telefonisch gemeld. Daarnaast staat deze vermeld in de boekingsbevestiging en in het betalingsoverzicht in My Topic. De reissom bestaat uit de huursom van de woning, de reserveringskosten, de kosten voor het calamiteitenfonds (verplicht) en eventuele afgesloten verzekeringen.
- Wanneer moet de aanbetaling gedaan worden? En het restantbedrag?Het eerste deel, de aanbetaling, bestaat uit 30% van de huursom, de reserveringskosten (€ 30,- ongeacht het aantal bestemmingen), Calamiteitenfonds Reizen (€ 2,50 per 9 reisgenoten) en de premie voor de eventueel afgesloten annuleringsverzekering. De aanbetaling dient binnen 14 dagen na het tot stand komen van de overeenkomst voldaan te worden. Het restant van de reissom (70% van de huursom en de premie van de eventueel afgesloten Vakantie Verzekering) dienen wij uiterlijk zes weken voor de reisdatum ontvangen te hebben.
- Hoe kan ik betalen?Na het maken van uw boeking, krijgt u de boekingsbevestiging per mail en per post toegestuurd. Op uw boekingsbevestiging zult u precies de reissom gespecificeerd zien. Deze reissom kunt u in twee delen voldoen. Boekt u 8 weken voor vertrek, dan betaalt u standaard alles in één keer.
U kunt uw betaling op verschillende manieren aan ons voldoen. Zodra de boeking rond is en u de boekingsbevestiging in huis heeft, krijgt u een mail met daarin een link naar een beveiligde pagina (in My Topic) voor het in orde maken van de betaling. U kunt dan kiezen om dit te doen via iDeal, Creditcard (Mastercard / Visa / American Express), Bancontact of Mister Cash.
Daarnaast kunt u de reissom overmaken middels een bankoverschrijving of overboeking. - Accepteert Topic Travel ook VVV Cadeaubonnen?Ja, u kunt uw boeking ook (deels) betalen met één of meerdere VVV Cadeaubonnen.
In dat geval vermeldt u tijdens het boeken de waarde en de code van de VVV Cadeaubon in het opmerkingenveld.
Zodra u de aanbetaling heeft voldaan, kunt u de complete VVV Cadeaubon (deel A en B) samen met een kopie van uw boekingsbevestiging in een voldoende gefrankeerde enveloppe versturen naar:
Topic Travel, t.a.v. VVV Cadeaubon, Postbus 82394, 2508 EJ Den Haag.
Let op! Maakt u voor de zekerheid een kopie van de VVV Cadeaubon voor uw eigen administratie en in geval van zoekraken bij de post.
Na ontvangst en controle van de VVV Cadeaubon, zal het tegoed verrekend worden met het restantbedrag. - Hoe betaal ik in geval van een last-minute boeking?Boekt u kort van te voren, dan dient u in één keer te betalen. Afhankelijk van het aantal dagen voor vertrek, zal het noodzakelijk zijn om uw betaling te voldoen via iDEAL, creditcard of Bancontact / Mister Cash of een spoedoverboeking te maken. Onze medewerkers zullen u hier telefonisch over adviseren.
- Naar welk rekeningnummer kan ik mijn betaling overmaken?U kunt uw betaling overmaken naar:
Rabobank: 15.35.53.154
IBAN: NL72 RABO 0153 5531 54
BIC: RABONL2U
Bent u woonachtig in België, dan kunt u gebruik maken van onderstaand rekeningnummer:
734-0339558-67
IBAN: BE93 7340 3395 5867
BIC: KREDBEBB
Bent u niet woonachtig in Nederland of België, dan krijgt u bij uw boekingsbevestiging extra informatie over de wijze van overmaken. - Is mijn betaling al binnen?Als uw betaling niet tijdig bij ons binnenkomt, dan krijgt u automatisch een herinnering van ons toegestuurd. Alleen als de volledige betaling bij ons binnen is, kunnen wij u (ca. 2 weken voor vertrek) de reisbescheiden toesturen.
In My Topic kunt u bij het betalingsoverzicht zien of uw betaling al bij ons binnen is en of er nog bedragen open staan. Uiteraard kunt u ook altijd telefonisch contact (070 - 416 8 416) met ons opnemen om dit te verifiëren.
My Topic
- Hoe kan ik gebruik maken van My Topic?Iedere klant van Topic Travel beschikt over de benodigde inloggegevens en kan gebruik maken van My Topic. Iedere nieuwe klant krijgt de inloggegevens na boeking per mail toegestuurd. U kunt deze inloggegevens bij uw eerste bezoek aan My Topic wijzigen.
- Wat zijn de voordelen van My Topic?U heeft inzicht in uw boeking(en) en u kunt realtime de status van uw boeking volgen. Daarnaast kunt u via My Topic uw betaling (middels iDeal of creditcard) in orde maken en wijzigingen doorgeven. Zo kunt u bijvoorbeeld uw persoonsgegevens wijzigen, reisgenoten toevoegen, extra faciliteiten aanvragen en verzekeringen afsluiten.
- Ik ben mijn wachtwoord/gebruikersnaam vergeten. Hoe kan ik toch inloggen?Als u naar het tabblad 'My Topic' gaat, komt u op de inlogpagina. Hier kunt aangeven dat u uw wachtwoord/gebruikersnaam vergeten bent. Als u vervolgens uw e-mailadres invoert en op de button 'versturen' klikt, dan krijgt u van ons een mail met een link waarmee u een nieuw wachtwoord/gebruikersnaam aan kunt maken.
Specifieke informatie over de vakantiewoning
- Ik heb een vraag over een vakantiewoning?
- Wat betekenen de sterren bij de woning?1 ster: Vakantiewoningen met slechts één ster komen bij Topic Travel niet voor.
2 sterren: Vakantiewoning met eenvoudige inrichting, geselecteerd om zijn ligging, karakter of landseigen charme.
3 sterren: Keurig verzorgde vakantiewoningen met een hedendaags comfort en een nette inrichting.
4 sterren: Comfortabele vakantiewoning met een zeer complete inrichting en vele extra's.
5 sterren: Bijzonder comfortabele vakantiewoning met een uiterst plezierige inrichting, voorzien van uitstekende faciliteiten.
Sommige vakantieparken hanteren een lokaal sterrensysteem dat van het bovenstaande kan afwijken. - Met hoeveel personen mag ik in de woning? Mogen er extra personen mee?Het aantal personen genoemd in de beschrijving van de vakantiewoning is het maximum toegestane aantal (ongeacht het aantal vermelde slaapplaatsen). Baby's worden hierin meegerekend, tenzij anders aangegeven. U dient ons bij boeking het juiste aantal personen op te geven. Mocht dit aantal later wijzigen, dan dient u dit aan ons door te geven. Dit geldt ook voor eventuele logées. Bewoning door meer personen dan het maximum toegestane aantal is niet geoorloofd, op straffe van onmiddellijke verwijdering uit de gehuurde accommodatie. Het plaatsen van tent of caravan in de tuin is niet toegestaan.
- Welke kosten betaal ik nog ter plaatse?Alle bijkomende kosten, zoals toeristenbelasting, huur van bedlinnen, eindschoonmaak etc. dient u ter plaatse te betalen. Deze kosten staan bij elk product onder het tabblad 'ter plaatse' vermeld. Op de reisbescheiden, die u 2 weken voor vertrekt ontvangt, staat eveneens aangegeven welke kosten ter plaatse nog betaald dienen te worden.
- Kan ik de eindschoonmaak laten doen?In de woningbeschrijving staat aangegeven of u de eindschoonmaak zelf dient te verzorgen of dat u dat kunt laten doen. Eveneens staat aangegeven of aan het laten doen van de eindschoonmaak kosten zijn verbonden. Het komt ook voor dat het laten doen van de eindschoonmaak verplicht is.
- Zijn er handdoeken en bedlinnen in de woning aanwezig of te huur?Bij de woningbeschrijving staat vermeld of bedlinnen is inbegrepen, of dat het mogelijk is om het te huren. Wordt het niet vermeld of niet door u gehuurd, dan dient u het zelf mee te nemen. Wilt u bedlinnen tussendoor verschonen dan kan dat soms via de eigenaar/verhuurder (tegen betaling) of u kunt het zelf wassen (in de woningbeschrijving staat vermeld of er een wasmachine aanwezig is). Huur van bedlinnen dient bij boeking opgegeven te worden. Wanneer in de woning dekbedden aanwezig zijn dan wordt dat apart vermeld. In alle andere gevallen zijn er dekens. Handdoeken en keukenlinnen dient u in het algemeen zelf mee te nemen, tenzij anders vermeld in de woningbeschrijving.
- Is er een kinderbedje en/of -stoel in de woning aanwezig of te huur?Bij de beschrijving van de woningen staat vermeld of een kinderbedje en/of -stoeltje aanwezig is, permanent of op aanvraag. Wordt het niet vermeld dan dient u het zelf mee te nemen. Wanneer het kinderbedje en/of -stoeltje "op aanvraag" beschikbaar is dan dient u de wenselijkheid bij boeking aan ons op te geven. Tenzij anders vermeld zijn hieraan geen kosten verbonden. Vraagt u het nog even bij boeking. Bedlinnen voor het kinderbedje dient u altijd zelf mee te nemen; dit is ter plaatse niet beschikbaar (tenzij anders vermeld).
- Is er internetverbinding in de woning aanwezig?Of er in de woning internetverbinding aanwezig is, staat aangegeven in de woningbeschrijving en bij de kenmerken. Houdt u er echter rekening mee dat de internetverbindingen in andere landen niet altijd zo goed zijn als u gewend bent.
- Hoe is het interieur van mijn vakantiewoning?In de woningbeschrijving wordt het interieur van uw vakantiewoning beschreven. Zie voor overige voorwaarden m.b.t. het interieur ook de algemene voorwaarden van de betreffende bestemming onder ''algemene informatie vakantiehuizen '.
- Beschikt mijn vakantiehuis over een tuin?Doorgaans beschikken alle vakantiehuizen over een tuin, privé dan wel gezamenlijk. Meer informatie vindt u terug in de woningbeschrijving en onder het tabblad 'kenmerken'.
- Van welke faciliteiten kan ik gebruik maken?De faciliteiten die bij de door u gekozen woning voorhanden zijn, vindt u terug in de woningbeschrijving in de tekst en onder de tabbladen 'kenmerken' en 'ter plaatse'. Zie voor voorwaarden m.b.t. het gebruik van de faciliteiten, de algemene voorwaarden van de betreffende bestemming onder ''algemene informatie vakantiehuizen '.
- Is er een zwembad aanwezig?Bij de woningbeschrijving staat aangegeven of er een zwembad (privé of gezamenlijk) bij de woning aanwezig is. Bij de meeste woningen kunt u de exacte openingsperiode van de zwembaden terugvinden onder het tabblad 'kenmerken'. Of u kunt deze navragen bij boeking. In alle gevallen geldt dat de openingsperiode ook afhankelijk is van de weersomstandigheden.
- Hoe kan ik bijzonderheden of voorkeuren doorgeven?Het kan zijn dat u bij het boeken bepaalde preferenties heeft, zoals een voorkeur voor een appartement op de begane grond of met een terras op het zuiden. Topic Travel geeft uw preferenties door aan de accommodatieverschaffer, maar kan op dit punt helaas geen garanties bieden, omdat de beslissing bij de accommodatieverschaffer ligt. Als een speciale voorkeur dermate belangrijk is dat het al dan niet boeken hiervan afhangt, dan spreken we van een essentie. Essenties dienen bij boeking uitdrukkelijk kenbaar gemaakt te worden. Topic Travel moet schriftelijk bevestigen of de essentie wordt geaccepteerd (meestal € 35 per boeking, zie ook de ANVR-Reisvoorwaarden art.4).
- Betaal ik apart voor energie- en waterverbruik?De kosten voor gas, elektriciteit en water zijn meestal inbegrepen in de huursom. Is dit niet het geval of zijn deze kosten beperkt inbegrepen, dan worden ze veelal aan de hand van het verbruik (meterstanden) bepaald. Eventuele verwarmingskosten (elektrisch, gas, olie, hout voor de open haard of anders) en/of airconditioning zijn niet inbegrepen en deze dient u ter plaatse te voldoen, tenzij anders vermeld. Zijn deze kosten volgens de beschrijving wel inbegrepen, dan geldt dit alleen voor de periode 20/4 - 26/10, tenzij anders vermeld. Houdt u er rekening mee dat bovengenoemde kosten aanzienlijk hoger kunnen zijn dan in Nederland. Zie voor deze informatie ook het tabblad 'ter plaatse' bij het betreffende product.
- Betaal ik een waarborgsom? En wanneer krijg ik die terug?Bij de meeste huizen en appartementen dient bij aankomst een waarborgsom betaald te worden (contant). De borg wordt door de verhuurder of agent bewaard en in het algemeen bij vertrek aan u teruggegeven, onder aftrek van de eventuele bijkomende kosten of door u veroorzaakte schade. Ook kunnen extra noodzakelijke schoonmaakkosten in rekening worden gebracht als u de woning niet volgens afspraak heeft achtergelaten. Bij enkele huizen en appartementen wordt de borg na vertrek op uw rekening overgemaakt (laat in dergelijke gevallen uw rekeningnummer achter). Ook bij vertrek vóór het normale tijdstip (za. 8 - 10 uur) zal de borg soms aan u overgemaakt of nagestuurd worden. Voor uw vertrek mag de accommodatieverschaffer de inventaris van uw vakantieverblijf controleren. Het voldoen van de waarborgsom ter plaatse en het terugontvangen ervan is een zaak tussen verhuurder (eigenaar/receptie/lokale agent) en huurder. Topic Travel is niet aansprakelijk voor eventuele problemen die hieromtrent kunnen ontstaan.
- Mag ik een huisdier meenemen? Heb ik daar documenten voor nodig?In de beschrijving van uw vakantiewoning staat vermeld of een huisdier is toegestaan. Is dit het geval, dan is één huisdier toegestaan. Eventuele bijzonderheden kunt u natuurlijk altijd met ons bespreken. Het spreekt voor zich dat huisdieren niet in zwembaden en op bedden en stoelen mogen. Een EU-paspoort voor uw huisdier is verplicht. Hiervoor raden wij u aan contact op te nemen met uw dierenarts. Het meenemen van een huisdier dient u altijd bij boeking aan ons op te geven.
- Hoe laat kan ik in de woning?In het algemeen geldt de zaterdag als dag van aankomst en vertrek (wisseldag). De aankomsttijden liggen globaal tussen 16.00 en 19.00 uur. In uw gedetailleerde reisbescheiden staan de tijden vermeld die voor uw vakantiewoning gelden. De huurperiode wordt bepaald door deze tijden. Eerdere aankomst is vaak niet mogelijk i.v.m. het gereed maken van de woning. Later aankomen kan alleen in overleg met de verhuurder. In sommige gevallen zijn hier kosten aan verbonden.
- Ik heb een vlucht geboekt waardoor ik pas laat aan ga komen. Wat nu?Geef de aankomsttijd gelijk aan bij boeking (of zodra de exacte aankomsttijd bij u bekend is). In overleg met de verhuurder/sleutelbeheerder wordt gekeken of aankomst op het door u aangegeven tijdstip mogelijk is. Houdt u er rekening mee dat er kosten gerekend kunnen worden voor een late aankomst. In een enkel geval zal een late aankomst niet mogelijk zijn en kunt u (in overleg) pas de volgende ochtend in de woning.
- Wat doe ik als tijdens mijn vakantie iets niet naar wens is?Als tijdens uw vakantie onverhoopt iets niet naar wens is, maak dit dan te allen tijde kenbaar bij de contactpersoon ter plaatse (verhuurder/sleutelbeheerder). Kan hij/zij uw probleem niet verhelpen, neemt u dan contact op met Topic Travel (070 - 416 8 416).
- Hoe laat moet ik op zaterdag de woning verlaten?In het algemeen geldt de zaterdag als dag van aankomst en vertrek (wisseldag). Het vertrek dient meestal tussen 8:00 en 10.00 uur plaats te vinden. In uw gedetailleerde reisbescheiden staan de tijden vermeld die voor uw vakantiewoning gelden. De huurperiode wordt bepaald door deze tijden. Later vertrek is vaak niet mogelijk i.v.m. het gereed maken van de woning.
Reisbescheiden
- Wanneer ontvang ik de reisbescheiden?U ontvangt de reisbescheiden ca. 2 weken voor vertrek. Mocht u al eerder naar uw vakantiebestemming afreizen, geeft u dit dan bij boeking aan. Wij zullen u de reisbescheiden dan iets eerder toe sturen (op voorwaarde dat de volledige betaling is voldaan).
- Waar bestaat mijn reisbescheidenpakket uit?Enkele weken voor uw vertrek ontvangt u van ons de uitvoerige reisbescheiden, met o.a.:
1. het adres van uw vakantiewoning en de naam van de sleutelbewaarder/verhuurder, die u wegwijs maakt en de sleutel overhandigt;
2. een informatieboekje over uw vakantieland met talloze wetenswaardigheden;
3. een goede routesuggestie naar uw bestemming;
4. een gedetailleerde plattegrond en/of beschrijving van het laatste stukje zodat u geen meter fout rijdt;
5. zeer gedetailleerde (gratis) wegenkaart(en) of atlas;
6. een vakantie-voucher;
7. toeristische informatie over uw vakantiestreek (indien voorradig);
8. resumé over afspraken en bijzonderheden over uw huis of appartement, zoals bedlinnen, eindschoonmaak, waarborgsom e.d.
Zo is iedereen goed geïnformeerd, geen lastige discussies ter plaatse; een vakantie hoort zorgeloos te beginnen! - Krijg ik een voucher?U ontvangt bij uw reisbescheiden een voucher. Deze dient u bij aankomst te overhandigen aan de verhuurder/sleutelbeheerder.
Na terugkomst van vakantie
- Ik wil graag meedoen aan de fotowedstrijd.Leuk! Win een voucher t.w.v. € 250 of € 50. Alle voorwaarden m.b.t. de fotowedstrijd, vindt u terug onder ''fotowedstrijd".
- Ik wil graag meedoen aan de verhalenwedstrijd.Doe mee, want iedere deelnemer wordt beloond met een prijs! Alle voorwaarden m.b.t. de verhalenwedstrijd, vindt u terug onder ''verhalenwedstrijd".
- Hoe kan ik mijn enquête insturen?De enquête die u samen met uw reisbescheiden heeft ontvangen, kunt u ingevuld aan ons retourneren m.b.v. de daarvoor bestemde envelop. U betaalt geen portokosten.
- Hoe kan ik een voorboeking maken voor volgend jaar?Wilt u volgend jaar terug naar dezelfde vakantiewoning of heeft u reeds een andere vakantiewoning op het oog voor de volgende keer, dan kunt u reeds een voorreservering maken. U gaat dit in z'n werk?
1. U kunt een voorboeking maken via de website of telefonisch (070 - 416 8 416).
2. Voor iedere (voorlopig) gereserveerde week geldt een aanbetaling van slechts € 50 (in plaats van de gebruikelijke 30%).
3. Mocht u uw voorboeking tussentijds willen wijzigen (huis, periode), dan bedragen de wijzigingskosten € 15,-.
4. Na het verschijnen van de nieuwe reisbrochure (medio december), sturen wij u deze automatisch toe, met de vraag of u de voorlopige reservering in een definitieve wenst om te zetten.
5. Is dit het geval, dan ontvangt u van ons de definitieve boekingsbevestiging met de datum waarop u het resterende deel van de aanbetaling dient te voldoen. Mocht u van de boeking wensen af te zien, dan zullen wij de door u voldane aanbetaling direct aan u restitueren.
6. Natuurlijk kunt u ook altijd nog voor een andere woning uit ons programma kiezen.